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Submitted: 9 mois ago

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À propos de delicando
delicando est une boutique de vins en ligne fondée en 1977 par Rudolf Reisenhofer, fondateur d’une entreprise de boissons à Weiz (Styrie). Les fils du fondateur, Mario et Wolfgang, ont repris la direction avec leur père et ont développé un modèle commercial pour le marché en ligne national et international avec les marques EXPERT24.com et BIGSPIRITS.com. delicando a grandi et s’est développé et couvre désormais à la fois le commerce de détail et de gros. Vous pouvez désormais choisir le bon vin parmi plus de 2 500 catégories, ils vendent du whisky, du rhum, de la vodka, du gin, de la tequila, des liqueurs, des vins et des vins mousseux
La vision de delicando est d’offrir à tous les clients (particuliers, restaurateurs et grossistes) une expérience d’achat particulière. delicando propose des produits de haute qualité à des prix attractifs, des délais de livraison courts et un excellent service client. delicando utilise des technologies avancées pour créer une nouvelle et meilleure valeur ajoutée pour les clients, en mettant l’accent sur la convivialité et la proximité avec le client. L’activité durable sera au cœur du positionnement économique futur de delicando.

Comment passer une commande chez delicando ?
Sélectionnez les produits que vous souhaitez, passez à la caisse et saisissez vos informations d’expédition et de paiement.

Quels modes de paiement delicando accepte-t-il ?
delicando accepte le prépaiement, les cartes de crédit (VISA, MASTERCARD, DINERS CLUB et Apple Pay, Amazon Pay), PayPal, Klarna (paiement immédiat, facture, versement échelonné). Les modes de paiement disponibles sont affichés pendant le processus de commande.

Puis-je bénéficier de la livraison gratuite avec delicando ?
Pour l’Autriche et l’Allemagne, 5,90 € par commande jusqu’à 150 €. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 €. Pour la Suisse, les frais de livraison sont de 29,90 €, les douanes suisses factureront les taxes applicables et les frais de dédouanement à l’importation. Pour la France, la Belgique ou les Pays-Bas, les frais de livraison sont de 13,90 €.

J’ai passé une commande, puis-je recevoir une facture pour ma commande delicando ?
Une fois votre commande expédiée, delicando vous enverra une facture par e-mail. Si vous ne trouvez pas votre facture, veuillez contacter le service client de delicando.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez modifier ou annuler votre commande en contactant le service client de delicando.

Comment puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez modifier l’adresse via le service client de delicando.

Comment la commande est-elle expédiée ?
Pour les envois vers l’Autriche, l’Allemagne, la France, la Belgique et les Pays-Bas, des cartons spéciaux pour bouteilles sont utilisés. Pour les quantités plus importantes, des palettes sont utilisées et expédiées par des transitaires. La poste autrichienne est responsable des livraisons en Autriche et DHL est responsable des livraisons en Allemagne.

J’ai passé une commande, combien de temps me faudra-t-il pour la recevoir ?
Le délai de livraison dépend de votre emplacement et de la disponibilité des produits. En règle générale, il faut compter 1 à 3 jours ouvrables pour l’Autriche, 2 à 4 jours ouvrables pour l’Allemagne et 3 à 5 jours ouvrables pour la France, la Belgique et les Pays-Bas. Les commandes prépayées nécessitent généralement un jour de préparation supplémentaire.

Puis-je récupérer ma commande chez vous et payer sur place ?
Oui. Le retrait est possible de 8h00 à 17h00 du lundi au vendredi. Les paiements en espèces et par carte de crédit sont acceptés sur place.

Que dois-je faire si le produit/colis livré est endommagé ou si j’ai reçu le mauvais article ?
Envoyez immédiatement à delicando des informations et des photos des cartons extérieurs et intérieurs par e-mail et, si possible, un lien de suivi. delicando trouvera une solution telle qu’un remboursement, un échange ou d’autres mesures appropriées.

Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?
Si vous souhaitez un remboursement, veuillez contacter le service client de delicando. delicando traitera votre demande et vous informera des démarches nécessaires dans les plus brefs délais.

Existe-t-il des bonus de fidélité ?
En tant que client privé enregistré, vous recevez un bonus de fidélité pour chaque achat à partir du premier euro. Plus le montant est élevé, plus l’avantage est important. À partir d’un bonus de 5 % sur votre prochaine commande, il existe également des petits cadeaux, la livraison gratuite et des bonus de fidélité plus élevés. Veuillez noter que les bonus de fidélité ne sont valables que pour les clients enregistrés. Les exceptions sont les commandes d’invités, les articles à prix réduit et les commandes échangées contre des coupons de newsletter.

Existe-t-il une réduction pour l’inscription à la newsletter ?

Après vous être inscrit à la newsletter, vous recevrez une réduction de 15 % sur votre prochaine commande.

Service client
Du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00
Téléphone
+43 3172 60511
Assistance par e-mail :
support@delicando.com